Logistyka,
która sprzedaje

Dlaczego ten raport?

Czy logistyka naprawdę wpływa na sprzedaż?

Czy sposób dostawy może zdecydować o tym, czy klient sfinalizuje zakup? A jakość obsługi zwrotu – czy wróci do sklepu?

Logistyka e-commerce dawno przestała być wyłącznie kwestią przewiezienia paczki z punktu A do punktu B. Dziś wpływa na decyzje zakupowe, doświadczenie klienta, jego zaufanie do marki i gotowość do ponownych zakupów.

W najnowszym raporcie MAI Institute przyglądamy się temu, czego konsumenci naprawdę oczekują od dostawy, jak zmienia się rynek ostatniej mili oraz w jaki sposób dane, sztuczna inteligencja i optymalizacja pomagają firmom dotrzymywać obietnic składanych klientom.

Dostawa, która wpływa na sprzedaż

Dlaczego dostępność odpowiednich opcji dostawy może być równie ważna jak cena produktu? Jak rozwój automatów paczkowych i punktów odbioru zmienia oczekiwania klientów?

Klient, który chce wybierać

Czy konsumenci naprawdę oczekują przede wszystkim szybkości? A może ważniejsza jest wygoda, przewidywalność i możliwość dopasowania dostawy do codziennego życia?

Technologia, której klient nie widzi

Jak dane, AI, integracja systemów i optymalizacja procesów wpływają na terminowość, jakość obsługi i realizację obietnic składanych podczas zakupów?

Zwroty, które mogą budować lojalność

Co dzieje się z produktem po odesłaniu? Dlaczego przejrzystość procesu zwrotu i rozliczenia może przesądzić o kolejnych zakupach?

Wnioski i rekomendacje dla biznesu

Jakie działania warto podjąć, aby logistyka nie była wyłącznie kosztem operacyjnym, ale realnie wspierała sprzedaż i doświadczenie klienta?

Dla praktyków i liderów

Dla kogo przygotowaliśmy raport?

Przedstawiciele branży e-commerce

Firmy logistyczne i kurierskie

Operatorzy fulfilment

Menedżerowie łańcucha dostaw

Eksperci customer experience

Osoby zainteresowane logistyką i decyzjami zakupowymi